Читайте нас и пишите нам
ЭР-РИЯД / МЕККА — ArabiToday. Министерство хаджа и умры Саудовской Аравии объявило о полной готовности к сезону Рамадана 2026 года. В этом году ставка сделана на передовые технологии: искусственный интеллект (ИИ) и системы мониторинга в реальном времени станут главными инструментами управления человеческими потоками и контроля качества услуг в священных городах.
Искусственный интеллект на службе паломников
Официальный представитель Министерства, доктор Гассан Аль-Нувейми, в интервью изданию «Ашарк Аль-Аусат» пояснил, что ведомство внедрило модели ИИ для глубокого анализа данных. Основные направления работы:
Мгновенное прогнозирование: Система анализирует исторические данные и текущие показатели, чтобы предсказать количество паломников на различных пунктах пропуска на 7 дней вперед.
Анализ социальных сетей: ИИ проводит текстовый анализ отзывов в соцсетях, что позволяет властям мгновенно реагировать на жалобы и улучшать качество сервиса.
Мониторинг жилого фонда: Власти в режиме реального времени отслеживают заполняемость отелей в Мекке и Медине, чтобы не допустить перегрузки инфраструктуры.
Экосистема «Нусук»: 100 цифровых услуг и 40 миллионов пользователей
Министерство значительно расширило возможности цифровых платформ, чтобы паломники могли организовывать поездку без посредников.
Приложение «Nusuk»: Предоставляет более 100 цифровых услуг, количество пользователей платформы превысило 40 миллионов человек.
Прямые визы: Через платформу «Nusuk Umrah» мусульмане со всего мира могут самостоятельно бронировать проживание, транспорт и получать визу напрямую.
Контроль качества: Полевые группы ведомства уже провели более 225 000 инспекционных визитов, проверяя готовность компаний и уровень предоставляемого ими сервиса.
Человеческий фактор: волонтеры и «Группа счастья»
Несмотря на автоматизацию, особое внимание уделяется человеческому гостеприимству.
«Нусук Анайя»: Открыто более 30 центров помощи в окрестностях Двух Святынь, в которых задействованы 500 волонтеров. Они обеспечивают медицинскую помощь, логистическую навигацию и консультирование на разных языках.
«Группа счастья»: Специальное подразделение занимается управлением впечатлениями клиентов, оперативно решая любые возникающие проблемы паломников.
Обучение: В Мекке и Медине прошли курсы повышения квалификации для тысяч сотрудников сектора гостеприимства.
Пик сезона: последние десять дней Рамадана
Министерство подчеркнуло, что максимальная оперативная готовность будет достигнута в последние десять дней месяца, когда наблюдается пик посещаемости. Ведомство призывает паломников строго соблюдать время бронирования и использовать только официальные каналы для получения разрешений, чтобы обеспечить плавность движения людских масс.
